• Ausarbeitung von Maßnahmen und Aktionen zur Steigerung von Auslastung, Umsatz und Ergebnis zusammen mit der Geschäftsleitung
•  Steuerung der Liquidität; Zahlungsplanung/Disposition
• Kostenmanagement
• Finanzplanung, Controlling
• Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit der finanzierenden Hausbank mit Ausarbeitung geeigneter bankfähiger Unterlagen in enger Abstimmung mit Steuerberatung/Buchhaltung

• Unterstützung bei der Entwicklung der Übernahmekonzeption und Businessplanung
•  Unterstützung bei der Zusammenstellung der Unterlagen für die Arbeitsagentur incl. fachkundiger Stellungnahme
• Unterstützung bei Gesprächen zu Übernahmemodalitäten und Kaufpreisverhandlungen mit dem Verkäufer (Ergebnis: deutliche Kaufpreisminderung)
• Unterstützung bei Entwicklung der Eckpunkte des Kaufvertrags
• Unterstützung bei Hausbankgesprächen zur Generierung einer optimalen Finanzierung über Existenzgründungsmittel der LfA Förderbank Bayern
• Unterstützung bei Kalkulation, Preisgestaltung
• Unterstützung bei Entwicklung und Umsetzung eines ansprechenden umfassenden Marktauftritts inkl. Sortimentsentwicklung sowie geeigneter werblicher Maßnahmen

• Unternehmensbewertung und
• marktorientierte Ermittlung eines angemessenen Kaufpreises zusammen mit Steuerberaterin
• Unterstützung bei den Gesprächen und Kaufpreisverhandlungen mit dem Übergeber und Entwicklung der Kaufmodalitäten
• Entwicklung Businessplan
• Unterstützung bei der Finanzierung unter optimaler Einbindung von öffentlichen Fördermitteln der LfA Förderbank Bayern
• Seit Kauf des Unternehmens im Herbst 2010: Laufende Unterstützung, Finanzplanung, Controlling der Zielerreichung

• Detaillierte zahlenmäßige Finanzplanung (Umsatz, Personal, Kosten, Ergebnis, Liquidität)
• Monatliches Controlling der Zielerreichung
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung in Bankangelegenheiten, Zusammenarbeit mit Bank in Finanzierungsfragen
• Allgemeine Unterstützung bei betriebswirtschaftlichen Fragestellungen

Der  Beschwerdemanagement-Leitfaden von Frau Schulz stellt alle relevanten Eckdaten des Unternehmens zum Beschwerdemanagement übersichtlich dar. Inhalte sind u.a.

• Beschwerdebarrieren abbauen
• Beschwerdeannahmen
• Beschwerdebearbeitung
• Verhalten gegenüber dem Kunden und Kommunikation mit dem Kunden
• Auswertung von Beschwerden
• Interne Information und Kommunikation zu Beschwerden

Hierzu analysiert Frau Schulz zunächst den IST-Zustand des Umgangs mit Beschwerden im Unternehmen.

• Anschließend werden die Beschwerdebarrieren reduziert, indem Ansprechpartner ausgewählt und im Umgang mit Beschwerden geschult werden. Dazu wird  zunächst die Definition einer  Beschwerde erarbeitet und im Denken verankert, damit jeder weiß, wann der Beschwerdeprozess startet. Der Umgang mit Beschwerden wird  festgelegt und Service Levels definiert, so dass der Beschwerdeinhaber gegenüber dem Kunden verbindliche Aussagen treffen kann und diese auch eingehalten werde.
• Die Ansprechpartner werden  im Internet und in Kundeninformationen vorgestellt.
• Zur weiteren Transparenz werden die  Beschwerden erfasst und an das QM weitergeleitet. Hier erfolgt eine Auswertung einmal im Quartal. Die Auswertung wird in der Teamleitersitzung besprochen und die Ergebnisse den MA bekannt gegeben. Die Kundenzufriedenheitsbefragung bestätigte eine hohe Zufriedenheit der Kunden im Umgang mit Beschwerden

• Festlegung:,Wer wird befragt; welche Punkte werden abgefragt.
• Ausarbeitung des Fragebogens. Fragen z.B. zu Qualität der Beratung und Diskretion, Wartezeiten, Öffnungszeiten, Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung. Bewertung der Priorität , die die einzelnen Themen für den Befragten haben.
• Die Durchführung der Befragung erfolgt durch den Kunden und läuft noch.

Wir werten die Befragung aus, analysieren die Ergebnisse und  empfehlen Maßnahmen.

Servicequalität macht unterscheidbar und fördert Ihr Image. Servicequalität ist eine Investition in die Zukunft. Frau Schulz hat ein schlankes Handbuch Servicequalität verfasst, dass individuell angepasst wird. Inhalte sind z.B.

• Entwicklung eines kundenorientierten Leitbildes,
• Definition der Erfolgskriterien für Servicequalität: Erreichbarkeit, Erscheinungsbild, Wertschätzung, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Umgang mit BeschwerdenInterne Information und Kommunikation zu Servicequalität
• Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung
• Mit dem Handbuch Servicequalität erreichen Sie, dass alle Ideen und Konzepte zu Servicequalität für alle Mitarbeiter verfügbar sind und ständig weiterentwickelt werden können.

2. Procedere in der Firma

• Ist-Aufnahme: Begehung eines Unternehmens durch ein Expertenteam und Bewerten der Erfolgskriterien für Servicequalität: Erreichbarkeit, Erscheinungsbild, Wertschätzung, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Umgang mit Beschwerden.
• Durchführung von  Mystery-Analysen  (Testanrufe, Test-E-Mails).
• Analyse des Services, der branchenüblich ist.
• Anschließend werden  die Erfolgskriterien für das Unternehmen festgelegt und Maßnahmen gestartet, um sich von den Mitbewerbern klar zu differenzieren.

Es wurde ein Team „Servicequalität“ gebildet, das sich regelmäßig mit der Servicequalität beschäftigt, Ansprechpartner für die MA ist, Maßnahmen koordiniert und die MA informiert.

• Im ersten Schritt werden die firmeninternen Strukturen festgelegt und die Verantwortlichkeiten definiert. Ziel: Jeder weiß, wer was wann macht.
• Es folgen begleitende Analysen zu  Verbesserung und Beschreibung  der relevanten Prozesse (u.a. Wertschöpfungsprozesse, Angebots- und Auftragsphase, Einkauf und Wareneingangsprüfung, Lagerhaltung).
• Maßnahmen zur  Integration und Motivation der Mitarbeiter garantieren, dass die neuen Arbeitsweisen angenommen und umgesetzt werden können.

Abschließend erfolgt die intensive Vorbereitung auf die Zertifizierung, die mit einer erfolgreichen Zertifizierung durch eine Zertifizierungsstelle, z.B. TÜV, abschließt.